一、總經辦

1、目標的組織結構與客戶部日常工作管理的工作及流程（含表格）進行介紹和解析。

2、部門例會的會議內容和獎懲措施等。

3、銷售部門行業分類。

4、銷售策略（大客戶死纏爛打、樹立行業標桿、置換銷售、空位銷售等）

5、競爭對手的應對，直接競爭對手和非直接競爭對手的應對，由市場部負責。

6、熟悉媒體的特性、區域、點位。

總結：

1、諸于以上培訓內容，就辦公室而言，首先我個人認為我們公司的組織結構不夠細化，未責任到個人，導致個別部門職責負荷過勝。

2、在流程上不夠建全，也沒有明確細化，缺少統一性，特別是紙質資料上沒有統一格式來規范每個環節不出錯，同時工作的嚴格執行力度不夠。

3、我公司幾乎每周沒有組織統一學習和溝通的會議，平時都主要以銷售情況客戶匯報為主。因此在媒體基礎知識學習、數據匯總分析、流程格式應用、媒體資源上應增加認識、學習、溝通的培訓。一旦實施，就嚴格執行。

4、多做數據統計，了解公司運營情況，直觀問題所在，迅速分析解決。

二、行政助理（內勤、外勤）

學習了銷售內勤、外勤助理的工作流程，以及部份表格的使用�；乜罱y計方式等。

總結：

1、增強《基礎數據表》的數據錄入，做到數據準確、更新及時，可隨時篩選統計

每周每月每季度及每年銷售情況和回款情況報表。

2、建立合同簽定流程，把關合同審核。

3、上門客戶的記錄和合理分配。

三、客服

1、客服要求統一模板，統一管理，學習了選位流程、畫面制作監測流程。

2、電梯媒體系統的運用。

3、如何合理安排媒體資源？客服根據銷售人員提供的客戶需求進行合理安排點位，一般情況按好、中、差搭配。

4、如何規范銷售人員不亂占用不確定點位，以免造成資源浪費？例：鎖位為3天期限，每位每天按0.1元扣除。

總結：

1、開發數據不準確，選位時無法根據客戶要求進行合理分配資源。因此，應與工程部溝通，盡快完善系統數據。

2、我公司沒有固定的發布周期，導致空位浪費，特別是檔期客戶做不到提前預定點位，所以在檔期發布時常出現點位不夠用等，同時拉長發工程部上畫結束時間。

3、應給每個部門負責人及個人發放系統操作權限，教會各個部門系統使用方法，各部門可完善各自的數據或查詢，以便做到數據共享及監督，減少工作量。

4、熟悉操作電梯媒體系統，充分利用系統優勢，準確選位，準確打上畫單，專業制作監測報告。

四、財務相關內容

1、目標置換的提成，只能按比例提食物，如遇車子、房產類大型的物品，按總售價的折后價進行提成。

2、目標沒有給銷售人員提供請客戶吃飯之類的餐飲費報銷。只在提成時給銷售人員補償1%的代金券。

通過這次到重慶培訓學習，認識到自已工作的不足之處。特別是在工作流上要逐步的建立起來，多與各個部門溝通，把每個流程都輸導給個人，責任到個人。當然在建立和實施這一系列的工作時，都需要領導給予大力支持和扶持，盡量的把不足之處給彌補起來，讓整個辦公室的工作正常、有序的開展。

                                                                  辦 公 室

2012年11月13日